Netop serviceaftalerne mellem kommunerne og KMD har undervejs givet anledning til dialog mellem KMD og KL/KOMBIT omkring forpligtigelsen og afregningen af ydelserne. KOMBIT og KL er derfor enige om at præcisere forståelsen af, hvordan bestemmelserne fortolkes.
Transitionsaftalen sikrer, at den enkelte kommune som en del af løsningsøkonomien på de enkelte løsninger under Transitionsaftalen har ret til service på vedligehold og fejlhåndtering i de enkelte applikationer. KMD forpligtiger sig til at sikre en åben hotline til betjening af kommunerne med åbningstid hverdage man-ons 8-16, torsdag 8-17 og fredag 8-14. KMD’s forpligtigelse til løsningen af denne opgave er forankret i servicepakken vedligehold, som den enkelte kommune har indgået med KMD på hver af applikationerne. Parterne har sammen gennemgået aftalen og er enige om, hvordan de enkelte punkter fortolkes i forhold til aftalens bestemmelser.
Der er enighed om, at Transitionsaftalens bestemmelser på vedligeholdelsesområdet er gældende, også selvom kontrakterne omkring pakken i visse tilfælde har vist sig at have forskellige formuleringer.
KMD tilbyder endvidere en servicepakke anvend, som kommunen kan vælge at tilkøbe - den er altså ikke obligatorisk. Servicepakke Anvend tilbyder vejledning i forbindelse med anvendelse af KMDs løsninger. I det omfang kommunen ikke ønsker at træffe aftale om denne pakke, kan der indgås aftale om at tilkøbe anvendelsesvejledning på timebasis. Timeprisen for denne ydelse er reguleret af Transitionsaftalen. Servicepakke Anvend er også beskrevet i den fælles gennemgang.
Udover ovennævnte to servicepakker tilbyder KMD kommunerne individuelle serviceydelser og uddannelse baseret på tilbud i det enkelte tilfælde. I det omfang ydelserne er baseret på timepris, er denne også reguleret af Transitionsaftalen.
Se dokumenterne vedr. servicepakke vedligehold og anvend i sin helhed under vedhæftede dokumenter på denne side.
